Klantenservice
1 Contact
1.1 Telefoonnummer Klantenservice

Onze klantenservice is ook telefonisch bereikbaar.

De klantenservice is bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag op telefoonnummer 0161 233945.

1.2 Uw bestelling afhalen of onze winkel bezoeken.

Uw bestelling zelf afhalen of de artikelen eerst zien voordat u beslist ze aan te schaffen , dan bent u van harte welkom in onze winkel. 

1.3 Winkel?

Ja, we zijn ook een winkel. Potterie Deco20 bestaat  reeds 8  jaar en is gevestigd in Brabantse Chaam.

Van moderne vazen tot klassieke aardewerk bloempotten, voor binnen en buiten.

Bij ons vind u het. Kwaliteit en altijd scherp geprijsd.

U bent van harte welkom.

1.4 Waar en wanneer afhalen of bezoeken?

Bezoekadres De Potterie:  

Bredaseweg 20

4861 AH  Chaam (NB)

Wij zijn geopend op:

Dinsdag t/m vrijdag van 10h00 tot 18h00

Zaterdag van 10h00 tot 17h00

Zondag van 12h00 tot 17h00 (van maart tot september)

Zondag op afspraak (van oktober tot februari)

1.5 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen via ons klantenserviceformulier, welke u vindt aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt zo spoedig mogelijk antwoord .

Retour zendingen uitsluitend via mail: info@bloempotshop  vermeld daarbij:

- Adres gegevens

- Factuurnummer

- Reden van retour

1.6 Ik heb een klacht, wat nu?

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@bloempotshop.nl. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: 0161-233945.

2 Retourneren
2.1 Hoe kan ik een bestelling annuleren/retourneren?

2.1 Hoe kan ik een bestelling annuleren/retourneren?

Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren.

Wij willen immers dat u tevreden bent met uw bestelling!

 

Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure:

 

1) Neem binnen 30 dagen na ontvangst  via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice:

 Retour zendingen dient u aan te melden via info@bloempotshop.nl vermeld daarbij:

 

- Adresgegevens

- Factuurnummer

- Reden van retour

 

2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u het artikel binnen 7 dagen naar ons terug. U dient tevens een kopie van uw faktuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

3) Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 30 dagen.

Uitgesloten van recht van retour zijn speciaal (volgens afspraak) op maat gemaakte of bestelde producten.

3 Verzending
3.1 Wat zijn de kosten van verzenden?

De kosten voor het verzendenvan een standaard pakket bedragen €7,75  voor pakketten onder 30kg en binnen de desbetreffende afmetingen.  Bij pakketten boven de 30kg en buiten de desbetreffende afmetingen worden de verzendkosten per geval bepaald.

Verzending van bestellingen boven de €50,- zijn gratis met uitzondering van grote keramiek producten. deze worden per minipallet verzonden, de kosten hiervoor bedragen €17,50.

Tevens kunt u er ook voor kiezen om uw pakket  onder rembours te laten verzenden. U betaald dan het totale bedrag aan de postbode. De kosten voor deze vorm van verzending bedragen €15,50.

3.2 Krijg ik een bevestiging als mijn pakket verzonden is?

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. Zodra de artikelen daadwerkelijk verzonden zijn, wordt u hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail.

3.3 Hoe verzenden jullie de artikelen?

Al onze producten worden verstuurd via My Shipper.

In veel gevallen gaan deze zendingen gewoon met PostNL mee, dus hoeft u er niet voor thuis te blijven. . Hierbij belt de bezorger bij u aan, om het pakket  aan u over te dragen. Bent onverhoopt niet thuis, dan zal de bezorger  uw pakket  bij de buren afgeven, later nogmaals bezorgen of een briefje achterlaten waarmee u uw bestelling later kunt afhalen bij het Postkantoor.

Betrefd het speciale zendingen dan wordt de verzendmethode per geval bepaald.

3.4 Wat is jullie levertijd?

1 -5 werkdagen, wij streven ernaar al onze produkten uit voorraad te kunnen leveren.

Mocht dit onverhoopt niet lukken dan wordt dat aangegeven of u word op de hoogte gebracht.

Check voor bestelling wel even de voorraad en levertijd bij het artikel zelf (zie daarvoor de beschrijving bij ieder artikel of neem contact op). Deze kan namelijk per product afwijken.

4 Garantie
4.1 Hoe lang heb ik garantie?

Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het overhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie.

 U heeft namelijk op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn ook beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van garantie.

4.2 Wat verstaan jullie onder tevredenheidgarantie?

Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingrecht. U kunt het artikel ruilen voor een andere maat of het simpelweg retourneren indien u niet tevreden bent met wat u heeft besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als u iets wilt retourneren. U kunt dan contact opnemen via ons klantenserviceformulier.

4.3 Hoe werkt het als ik aanspraak wil maken op de garantie?

Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het klantenserviceformulier. U krijgt dan z.s.m. instructies over verdere afhandeling.

5 Informatie over de artikelen.
6 Betaling
6.1 Is betalen veilig?

Betalen via Bloemposhop.nl is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.

6.2 Op welke manieren kan ik betalen?

U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

I-deal of gewoon een bankoverschrijving, in onze winkel kunt u ook pinnen.

Onze service payment provider I-Deal is Sisow, u kunt dit te zien krijgen in het openingsvenster van uw bank.

 

De meest gebruikte en gemakkelijke manier om te betalen is via Ideal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden.

 

Betalen via Ideal werkt het snelst, is zeer gemakkelijk en uiteraard veilig.

Uiteraard kunt u ook via creditcard betalen, dit werkt even snel als Ideal en is ook volkomen veilig.

 

Vooruituitbetaling

 

Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per e-mail met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt uw bestelling in de regel nog dezelfde dag verstuurd.

 

• Vooruitbetalen is veilig

• Houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.

• Ook op zaterdag bezorgd

 

Let op: Indien u kiest voor vooruitbetalen, dan worden producten die voorradig zijn bij Bloempotshop.nl 5 werkdagen voor u vastgehouden. Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij Bloempotshop.nl ontvangen is, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten. Wij stellen u hiervan per e-mail op de hoogte.

 

 

Rembours

U kunt er ook voor kiezen de bestelling contant te betalen aan de bezorger. U dient het volledige bedrag contant en gepast te betalen aan de bezorger en ontvangt direct bij betalen een bewijs van betaling.

6.3 Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen op Bloempotshop.nl zijn inclusief BTW.      

7 Hoe moet ik bestellen?
7.1 Hoe te bestellen:

Via de volgende stappen plaatst u een bestelling bij ons:

1. Producten selecteren

Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) allereerst de gewenste maat.

Met de knop 'Leg in winkelwagen' voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal dan aan door op het plusje te klikken. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.

Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

2. Inloggen of account aanmaken

Log in als u al klant bent.

Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap'.

Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.

3. Verzendwijze

Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.

4. Betalen

Kies uw betaalwijze:

Bijvoorbeeld via iDEAL of bankoverschrijving. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

Bevestigen

U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?

Klopt alles? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap'. Hiermee gaat u naar het betaalproces.

Via de volgende stappen plaatst u een bestelling bij ons:

 

1. Producten selecteren

Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) allereerst de gewenste maat.

Met de knop 'Leg in winkelwagen' voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal dan aan door op het plusje te klikken. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.

Indien u een kortingscode heeft, vult u deze in bij ‘kortingscode’. Daarna klikt u op ‘Activeren’.

Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

 

2. Inloggen of account aanmaken

Log in als u al klant bent. Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap'.

Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.

 

3. Verzendwijze

Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.

 

4. Betaalmethode

Kies uw betaalwijze: bijvoorbeeld via iDEAL of bankoverschrijving. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

5. Bevestigen

U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?

Klopt alles? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap'. Hiermee gaat u naar het betaalproces.

Neem contact op
* Verplichte velden